Ti è mai capitato di contestare un errore in bolletta e sentirti rispondere che “non è di nostra competenza”? Nel mondo di luce e gas convivono due soggetti diversi — la società di vendita e la società di distribuzione — e capire chi fa cosa è spesso il primo passo per far valere i tuoi diritti ed evitare di essere rimbalzato dall’una all’altra.
Due soggetti, due ruoli diversi
Dal momento della liberalizzazione del mercato, le due funzioni sono separate per legge. Semplificando:
- la società di vendita (il venditore o fornitore) è quella con cui firmi il contratto: ti vende l’energia o il gas, emette le bollette, gestisce i pagamenti, il bonus sociale, i contratti e i reclami commerciali. È il soggetto che puoi scegliere e cambiare liberamente;
- la società di distribuzione (il distributore) è proprietaria della rete e del contatore: si occupa del trasporto fisico dell’energia, della lettura dei consumi, dell’attivazione, delle verifiche tecniche e delle riparazioni. Il distributore è unico per la tua zona e non puoi sceglierlo.
Chi risponde verso di te
Ecco il punto più importante: il tuo interlocutore contrattuale è il venditore. È con lui che hai un contratto, ed è a lui che devi rivolgere reclami e contestazioni sulla bolletta, anche quando l’errore nasce a monte, da un dato tecnico gestito dal distributore.
Il venditore, infatti, non può limitarsi a scaricare la responsabilità sul distributore: nei tuoi confronti resta obbligato alla corretta fatturazione e alla corretta applicazione di quanto ti spetta, salva poi la sua facoltà di rivalersi internamente sul distributore. Tradotto: a te non interessa di chi sia la colpa “tecnica” — hai comunque diritto a che l’errore venga corretto e le somme ti vengano restituite.
Qualche esempio pratico
- Consumi stimati o contatore fermo/guasto: l’operazione tecnica compete al distributore, ma la rettifica in bolletta la chiedi al venditore;
- Bonus sociale non applicato o calcolato male: lo applica il venditore, ma spesso dipende dalla classificazione della fornitura registrata dal distributore (ad esempio la categoria d’uso del gas). Serve intervenire su entrambi i fronti;
- Fatturazione errata, conguagli, doppie fatturazioni, penali, contratti non richiesti: sono aspetti commerciali, e rispondono al venditore.
Cosa fare
La strada corretta è quasi sempre questa: presentare un reclamo scritto al venditore; se la risposta manca o non risolve, formalizzare una diffida chiedendo la verifica del dato presso il distributore e presso il Sistema Informativo Integrato; in mancanza di riscontro, attivare il Servizio Conciliazione ARERA ed eventualmente agire in giudizio per il rimborso e i danni.
Riferimenti e regolazione
Regolazione: la separazione tra attività di vendita e di distribuzione deriva dalla normativa di liberalizzazione del mercato dell’energia; la qualità commerciale del venditore e i rapporti con il cliente sono disciplinati dalla regolazione ARERA. Prima del giudizio, per queste controversie è di regola necessario esperire il tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA.
Principio: il venditore è l’interlocutore contrattuale del cliente e risponde verso di lui della corretta fatturazione, anche quando l’errore origina da un dato del distributore, salvo il diritto di rivalsa nei confronti di quest’ultimo.
Come posso aiutarti
Assisto privati e imprese del territorio (Bagheria, Palermo e provincia) nelle controversie con i gestori di luce e gas: individuo il soggetto giusto a cui rivolgere la richiesta, curo reclamo e diffida e seguo la pratica fino alla conciliazione ARERA o al giudizio, per ottenere la rettifica e il recupero delle somme.
Parliamone
Ti stanno rimbalzando tra venditore e distributore? Descrivimi la tua situazione tramite il modulo di contatto o scrivimi direttamente su WhatsApp: capiamo insieme a chi va rivolta la richiesta e come far correggere l’errore.
Le informazioni contenute in questa pagina hanno finalità divulgativa e non costituiscono parere legale. Ogni situazione va valutata nel caso concreto.